处理业主、租户投诉一般采取以下几种方法。
1、耐心听取或记录投诉，不当面解释或反驳业主、租户的意见。
业主、租户前来投诉，是对物业公司某些方面的服务或管理有了不满或意见，心里有怨气，此时若只是解释或反驳业主、租户的投诉，业主、租户会认为管理人员不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以物业服务人员要耐心听业主、租户“诉苦”并进行记录，使业主、租户感觉到物业服务人员虚心诚恳的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。
2、对业主、租户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主、租户心理得以平衡。
业主、租户投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换一下角色，设身处地考虑业主、租户所遭遇到的麻烦和不幸，安慰业主、租户，拉近与业主、租户的心理距离，并表示要立即改正己过，这样一般会让业主、租户感到满意的。
3、对业主、租户的投诉要求提出处理意见，满足业主、租户的部分合理要求。
很少有业主、租户向物业公司投诉是为表示“彻底绝裂”的，大多业主、租户用投诉是来与管理公司“谈判”的，使物业公司重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向业主、租户提出处理意见，同时，协调解决好业主、租户遇到的困难和问题，满足业主、租户部分合理要求。
4、感谢业主、租户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据。
业主、租户能向物业公司投诉，表明业主、租户对物业公司还持信任态度，物业公司要有“闻过则喜”的度量，对业主、租户的信任表示感谢，并把业主、租户的投诉加以整理分类，以作为改进管理和服务工作的依据，可以从另外一个角度检讨、反思物业公司的各项工作，完善和改进管理及服务工作。
5. 督促相关部门立即处理投诉内容。
对投诉处理的实际效果，直接关系到物业服务单位的声誉及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果，并使业主、租户满意。要确保不再发生同样问题，坚决杜绝“二次投诉”的发生。
6. 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主、租户。
尽快处理投诉，并给业主、租户以实质性答复，这是物业服务投诉工作中的重要一环。业主、租户口头投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日；业主、租户来函投诉则应回函答复，一般不应超过三个工作日。回复业主、租户可以向业主、租户表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，同时及时的函复可显示物业服务公司的工作时效。
