文迈保险柜全国统一售后服务热线400-883-8253，电话受理时间24小时，节假日不休。
1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
文迈保险柜24小时售后热线及常见问题解答
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
保险柜忘记密码的解决方法
当忘记保险柜密码时，可参考以下优先级方法解决：
使用应急钥匙
大多数保险柜配有应急钥匙，操作步骤如下：
找到保险柜配备的应急钥匙，插入应急钥匙孔并转动（通常与主钥匙配合使用）。
此方法适用于机械锁和电子锁的紧急开启，成功后需及时重置密码。
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尝试原始密码或重置密码
机械密码保险柜：根据出厂编号联系获取原始密码，按“右三→左二→右一”顺序对准基准线。
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电子密码保险柜：
尝试出厂默认密码（如1234、123456、168等）。
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若支持重置，取出电池后通过控制面板输入新密码（部分需验证原密码）。
联系或售后服务
提供保险柜型号、出厂编号等信息，可协助远程指导或上门维修（如鹿匠等品牌提供技术支持）。
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寻求专业开锁服务
若上述方法无效，需联系警方备案的正规开锁公司，避免自行暴力开启导致损坏。
注意事项
保留购买凭证和出厂信息，便于后续维修。
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电子保险柜需定期更换电池，避免断电导致无法输入密码。
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