4月22日中午，京东外卖的业务出现短暂崩溃，“京东外卖崩了”的词条冲上小红书、微博等平台热搜。
“京东外卖崩了”登上热搜 微博热搜榜
多名网友在社交平台上反映称，在京东外卖上下单外卖的十几分钟乃至半个小时后，商家还未显示接单。在网友在社交媒体上发布的内容中，京东平台虽然显示了商家已接单，但是当网友打给商家时，商家反映说没有收到京东外卖的订单，询问人工客服也没有回复。还有网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”
下午13点21分，京东官方回复称：“因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”“为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。”
京东外卖回应22日系统崩溃 京东外卖官方微博
这不是京东外卖近期第一次出现系统崩溃的情况。
此前的4月16日，曾有多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”，“京东外卖崩了”相关话题之前也一度登上过热搜。当日下午，京东官方发文称已经紧急修复了问题，目前服务已经全面恢复，并将额外给用户发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券作为补偿。
4月15日，京东外卖的日单量突破500万单。21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东承诺，将在本周内对京东外卖进行全系统压测，确保此类故障不再发生。
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